FAQ
​
Est-ce que vi est un montant minimum pour passer la commande en ligne ?
NON, votre choix est libre. Des frais d'expédition et éventuellement des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison seront ajoutés. Pour les commandes supérieures à 50,00 euros, l'expédition sera effectuée gratuitement. Pour les commandes inférieures à 50,00 euros, une participation aux frais de port de 14,00 euros est demandée.
​
Est-il possible de faire livrer mon achat à une autre adresse ?
Bien sûr. Pour passer la commande, il est nécessaire de remplir les champs obligatoires. Pour livrer l';achat à une autre adresse, indiquez simplement l'adresse souhaitée dans les données d'expédition. Il est nécessaire d'indiquer une adresse où quelqu'un est toujours présent pour récupérer le colis.
J'ai confirmé la commande. Quand me sera-t-il livré ?
Pour garantir une expédition sûre et rapide, Neva Tea utilise le BRT Express Courier. Les marchandises sont livrées dans toute l'Italie et la France dans les 24/48 heures suivant la confirmation de la commande. Les délais de livraison peuvent varier jusqu'à un maximum de 72 heures.
​
Est-il possible de payer par virement bancaire ?
Oui, vous devez indiquer le numéro de référence qui apparaît dans le récapitulatif de la commande dans le motif du paiement.
Le numéro de référence indiqué vous permettra d'identifier en peu de temps que la commande a été créditée et donc de procéder à l'expédition immédiate de la marchandise.
Les coordonnées bancaires à créditer sont :
Thé Neva par Massimo Mazza
Institut
iban
SWIFT / BIC
Il est possible de réduire les délais de livraison en envoyant le compte de virement bancaire à l'adresse e-mail: neva@nevatea.com
Est-il possible de payer par carte de crédit ?
Bien entendu, Neva Tea utilise le service WIX Payments et Apple Pay pour assurer une sécurité maximale lors de la transmission des données.
La protection de vos informations financières et personnelles est l'une des priorités les plus importantes et c'est pourquoi WIX Payments et Apple Pay appliquent un cryptage automatique à toutes les informations confidentielles qui sont envoyées entre votre ordinateur et leurs serveurs.
​
Puis-je modifier une commande ?
Oui, si après avoir reçu notre e-mail de confirmation, vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur ou pour une raison quelconque vous souhaitez modifier votre commande, écrivez rapidement a neva@nevatea.com indiquant le numéro de la commande à modifier et les modifications demandées.
​
Puis-je annuler une commande ?
Oui, si après avoir reçu notre e-mail de confirmation, vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur ou pour une raison quelconque vous souhaitez annuler la commande, écrivez dans les 4 heures après l'envoi de la commande, àneva@nevatea.comindiquant le numéro de la commande à annuler. Si vous avez déjà payé par carte de crédit, le montant vous sera remboursé.
​
Puis-je indiquer un délai de livraison ?
Non, car les envois sont effectués par le coursier Brt qui effectue les livraisons tout au long de la journée selon sa propre logique d'organisation : vous devez donc indiquer une adresse où quelqu'un est toujours présent pour récupérer le colis.
​
Quand vais-je recevoir la facture des articles commandés ?
Les factures sont généralement émises par e-mail, à l'adresse indiquée lors de l'inscription, dans les 7 jours suivant l'achat. Si vous souhaitez le recevoir plus tôt, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresseneva@nevatea.com.
​
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Bien entendu, ce droit doit être exercé dans un délai de dix jours ouvrés à compter de la date de réception des produits.
Pour retourner la marchandise, il est nécessaire d'adresser, dans le délai susvisé, une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Thé Neva par Massimo Mazza - Via San Nicola 2 11016 La Thuile (AO) - P.Iva: 01276390075.
Le droit de rétractation peut être communiqué, dans le délai indiqué ci-dessus, par télégramme ou e-mail, à condition qu'il soit confirmé dans les 48 heures qui suivent par lettre recommandée avec accusé de réception.
Dans l'avis de rétractation, veuillez également indiquer les modalités par lesquelles vous souhaitez rembourser les sommes que vous avez versées.
Les frais de port pour le retour de la marchandise sont à votre charge.
La marchandise doit être retournée avec colis assuré à :Thé Neva par Massimo Mazza - Via San Nicola 2 11016 La Thuile (AO). Aucun colis expédié en contre-remboursement ou en port dû ne sera encaissé.
Pour que le droit de rétractation puisse être exercé, les marchandises doivent être retournées intactes et ne doivent avoir subi aucun dommage.
Les conditions de rétractation précitées s'appliquent exclusivement aux achats effectués sur le site www.nevatea.com et donc les achats dans d'autres points de vente où nos produits sont distribués sont exclus.
POUR TOUTE QUESTION SUPPLÉMENTAIRE N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER par e-mail : neva@nevatea.com.